Dispositivos de movilidad y médicos
Viajando con dispositivos médicos y aparatos de movilidad
Si usted está viajando con un dispositivo médico, una silla de ruedas u otro dispositivo de movilidad, estamos para ayudarle. Ofrecemos asistencia para preembarcar, desembarcar y también en el aeropuerto.
En el caso de dispositivos de movilidad que funcionen con baterías, contáctese con el equipo de Asistencia Especial para asegurarse de que su dispositivo esté aprobado para viajar y para hacer cualquier solicitud de asistencia especial para su viaje.
Contáctese con el equipo de Asistencia Especial
Si está conectando con otra aerolínea o si está viajando en un vuelo de código compartido, comuníquese con la aerolínea operadora del vuelo o con la otra aerolínea para saber qué reglas aplican al viajar con dispositivos médicos y de movilidad.
- Asegúrese de que su equipo esté etiquetado de manera clara con su nombre, dirección y número telefónico.
- Anote la marca, modelo, número de serie y fíjese en cualquier signo de uso y desgaste natural.
- Anote cualquier instrucción sobre el manejo seguro y cómo desensamblar su dispositivo, y adjúntela a este.
- Planifique llegar a su puerta de salida 1 hora antes de la salida programada.
- Verifique con el agente de la puerta para recibir una etiqueta de entrega en la puerta y adjúntela a su equipo antes de abordar.
- Al llegar a su destino final revise su equipo para asegurarse de que está en buenas condiciones y funcionando bien antes de salir de aeropuerto.
- Notifique al agente de la puerta de embarque o a la oficina de servicio de equipaje si nota algún daño.
Al registrarse en el aeropuerto, inspeccionaremos el estado de su dispositivo de movilidad o médico y documentaremos cualquier daño preexistente. Si nota algún daño al llegar a su destino, deberá presentar un informe antes de salir del aeropuerto en la Oficina de servicios de equipaje, cuando sea posible.
Puede notificarnos en persona, por teléfono o en línea.
Si su dispositivo de movilidad o médico está demorado, deberá presentar un reporte en el plazo de:
- 24 horas de la llegada de su vuelo para itinerarios domésticos
- 21 días de la llegada de su vuelo para itinerarios internacionales
Si su dispositivo de movilidad o médico está dañado, deberá presentar un reporte en el plazo de:
- 24 horas de haber recibido el dispositivo para itinerarios domésticos
- 7 días de haber recibido el dispositivo para itinerarios internacionales
Podríamos rechazar su reclamación si no envía su reporte o los documentos necesarios dentro de estos plazos.
Si su dispositivo de movilidad o médico se demora o se daña, le brindaremos un reemplazo temporal y nos encargaremos de reparar inmediatamente cualquier daño que haya ocurrido mientras estuvo en nuestro poder.
En el caso excepcional de que su dispositivo de movilidad o médico se encuentre dañado sin posibilidad de arreglo o se haya perdido, a pesar de nuestro mejor esfuerzo y cuidado, lo reemplazaremos con el mismo modelo o uno comparable. Los límites de responsabilidad, tal como se indican en nuestras Condiciones de transporte, no aplican a los dispositivos de movilidad o médicos.
Enviar una reclamación
Después de completar su reporte, envíe una reclamación en línea con los documentos necesarios en un plazo de 7 días de haber recibido su dispositivo de movilidad. Los documentos necesarios incluyen:
- Una copia de su documento de identidad, como una licencia de conducir o pasaporte
- Una foto del daño, si aplica
- Recibos de todos los artículos
- Recibos de boletos de aerolíneas
- Talones de reclamación de equipaje
Dispositivos a bordo
Los dispositivos médicos y de movilidad no cuentan dentro de los límites al equipaje de mano. En el caso de que haya limitaciones de espacio o si el dispositivo no cabe en la cabina o no fuese necesario su uso durante el vuelo, tal vez necesite registrarlo. Estas incluyen:
- Bastones, andadores, máquinas CPAC (presión positiva continua en las vías respiratorias) y otros dispositivos de asistencia que puedan ser plegados para caber en un compartimento superior y debajo del asiento.
- Objetos usados para mayor confort, como almohadas de asiento, apoyabrazos o apoyapiés
Sillas de ruedas
Le recomendamos presentar su solicitud de asistencia especial lo más pronto posible antes de su viaje. Para presentar su solicitud, tenga a mano las medidas y peso de su silla de ruedas.
Por favor, avísele al agente en el mostrador de boletos o de Reservaciones si durante el viaje va a necesitar asistencia a bordo con una silla de ruedas. Los auxiliares de vuelos pueden asistirlo con:
- Transferencias entre su asiento y una silla de ruedas abordo.
- Mover la silla de ruedas abordo hacia y desde la puerta del baño.
Los auxiliares de vuelo no podrán asistir en levantarlo desde o hacia la silla o baño. Si no puede hacer esto por sí mismo, por favor viaje con quien pueda asistirlo.
Si reserva un vuelo más caro debido a que en su vuelo preferido no cabe su silla de ruedas o scooter, podrá recibir un reembolso por la diferencia. Ambos vuelos deberán:
- Ser operados por American Airlines
- Tener las mismas ciudades de salida y llegada
- Tener la misma cantidad de conexiones
- Salir el mismo día
Puede solicitar un reembolso luego de haber completado su viaje.
Requisitos
Al hacer su solicitud de reembolso, proporcione lo siguiente:
- Las dimensiones de su silla de ruedas
- Una captura de pantalla de su vuelo preferido que muestre:
- Tarifa
- Fecha de salida
- Fecha y hora en la que buscó el vuelo
Si reservó a través de una agencia de viaje u otro proveedor externo no podrá recibir el reembolso.
¿Su vuelo tuvo una disrupción?
Comuníquese con nosotros si ya voló una parte de su viaje con una silla de ruedas y su vuelo tiene una disrupción, como una demora o cancelación.
Algunos asientos tienen apoyabrazos móviles. Encontrará estos asientos en el mapa de asientos durante el proceso de reservación o al gestionar su viaje en línea.
Si ya presentó su solicitud de asistencia especial (SSR, por sus siglas en inglés), los asientos no disponibles, como la fila de emergencia, estarán marcados.
Si está viajando con un dispositivo de movilidad, puede llevar ciertas partes removibles a bordo. Estos artículos no contarán dentro de su límite permitido de equipaje de mano.
Los artículos removibles pueden incluir:
- Apoyapiés
- Joysticks o unidades de control
- Cojines o soportes
- Otros componentes removibles
Si estos artículos caben de manera segura en el compartimiento superior o debajo del asiento, pueden llevarse en la cabina.
Recomendamos retirar y llevar estas partes a bordo siempre que sea posible para ayudar a prevenir daños.
Tenga en cuenta que:
- Los aviones con 100 asientos o más tienen armarios donde cabe 1 silla de ruedas plegable.
- Los dispositivos de movilidad también pueden ser almacenados en el compartimento superior de equipaje o debajo de su asiento.
- Las sillas de ruedas no plegables así como los scooters u otras sillas de ruedas que funcionen con baterías pueden ser registradas en el mostrador de boletos.
- Las dimensiones máximas para sillas de ruedas dependen de las medidas de la puerta de carga.
Puede encontrar las dimensiones del compartimiento de carga de su avión en nuestra páginas de aviones. Para saber en qué tipo de avión viajará, inicie sesión con su cuenta o busque su viaje en línea.
Si su silla de ruedas no cabe en el compartimiento de carga, comuníquese con Reservaciones.
Las baterías de sillas de ruedas son consideradas bienes peligrosos y aplican restricciones. Las baterías deben estar etiquetadas por el fabricante con el tipo de batería del dispositivo:
- Iones de litio
- A prueba de derrames de celdas secas
- Celdas húmedas
Para más información acerca de las baterías que aceptamos, visite nuestra página de restricciones para baterías.
Oxígeno
Requisitos para viajar con un concentrador portátil de oxígeno (POC, por sus siglas en inglés)
Antes de embarcar, acérquese al mostrador de la puerta de embarque para que un agente pueda:
- Confirmar que su POC está aprobado para ser usado durante el vuelo
- Verificar que usted puede operar el POC y responder a su alarma
- Explicarle las fases del vuelo en las que podrá usar el POC
- Revisar qué cantidad de baterías totalmente cargadas tiene para hacer que el POC funcione al menos durante el 150% del tiempo de duración del vuelo y de conexión en tierra (incluyendo cualquier demora no prevista)
Información adicional:
- El POC deberá caber debajo del asiento frente al suyo durante el carreteo, despegue y aterrizaje
- Algunos asientos podrían no estar disponibles debido a espacio limitado debajo de los asientos
- Al viajar con un POC, usted no podrá ir en un asiento en fila de emergencia, en un asiento ubicado detrás de una pared divisoria (bulkhead) ni en ningún asiento que bloquee el acceso de algún otro pasajero hacia el pasillo
- Usted puede usar su POC mientras esté fuera de su asiento únicamente cuando la señal de "abrocharse los cinturones" esté apagada
- Los POC no deberán tener aceite, grasa ni ningún otro producto derivado del petróleo. Además, deberán estar en buen estado y libres de daños o de cualquier otra señal de excesivo desgaste o maltrato
Estos POC pueden ser transportados y/o utilizados:
- AirSep Focus
- AirSep Freestyle / AirSep Freestyle 5
- Delphi Medical Systems Rs-00400 (Evo Ca1)
- DeVilbiss Healthcare iGo
- Inogen One / Inogen One G2 / Inogen One G3 / Inogen One G4
- Inova Labs Lifechoice
- Inova Labs Lifechoice Activox
- International Biophysics Lifechoice
- Invacare XPO2 - incluye los números de modelo XPO100 y XPO100b
- Invacare Solo2
- Oxlife Independence
- Oxus Rs-0400 Evo
- Precision Medical EasyPulse
- Respironics EverGo
- Respironics SimplyGo
- SeQual Eclipse - Modelos 1, 2 y 3*
- SeQual Eclipse 3-1000b*
- SeQual Equinox - Modelo 4000
- SeQual Saros*
- VBOX Trooper
También permitimos cualquier POC que tenga una etiqueta del fabricante que indique que cumple con los criterios de aceptación de la FAA aplicables para ser llevado y utilizado a bordo.
Las regulaciones de la FAA prohíben el uso y transporte de otras unidades personales de oxígeno, incluidas aquellas que contienen oxígeno comprimido o líquido, ya que han sido clasificadas como materiales peligrosos.
Los POC SeQual Eclipse (modelos 1000, 1000a y 1000b) y SeQual Eclipse Saros no pueden ser usados en Republic Airways. Estos modelos son muy grandes para caber debajo del asiento y poder ser usados a bordo. Estos modelos pueden ser llevados en la cabina, como dispositivos de asistencia, y ser guardados en el compartimiento superior, pero no pueden ser usados a bordo.
Energía a bordo para dispositivos médicos
Recomendamos que traiga todas las baterías necesarias y totalmente cargadas para hacer que sus dispositivos médicos funcionen durante la totalidad de su vuelo. No dependa de la disponibilidad de un tomacorrientes para conectar su dispositivo.
- De estar disponibles, los tomacorrientes pueden ser usados para dispositivos médicos.
- El uso de energía a bordo podría requerir el uso de un adaptador de corriente directa (DC).