Contacter le service d’assistance particulière
Vous pouvez contacter nos coordinateurs Assistance particulière afin de bénéficier d’une assistance lors de votre voyage si vous avez des besoins médicaux ou d’autres besoins particuliers. Si vous avez effectué une demande d’assistance particulière lors de la réservation, un coordinateur vous contactera avant votre départ afin de confirmer votre demande et s’assurer que vous disposez des justificatifs requis.
Demander une assistance particulière lors de la réservation
Lorsque vous réservez ou gérez votre voyage sur aa.com, sélectionnez « Ajouter une assistance particulière » sur la page de détails du passager. Vous pourrez alors :
- Une demande de fauteuil roulant
- Indiquez-nous si vous voyagerez avec votre propre dispositif d’aide à la mobilité
- Une demande d’assistance en cas de troubles auditifs, visuels, cognitifs ou du développement
- Indiquez si vous voyagez avec un animal d’assistance. Rappel : votre demande doit être autorisée et approuvée au moins 48 heures avant votre vol.
Comment contacter l’assistance particulière
Envoyez-nous votre demande en ligne
Soumettre une demande d’aide aux personnes handicapées
Appeler le service d’assistance particulière
Pour prendre des dispositions spéciales en matière d’accessibilité, n’hésitez pas à nous appeler :
+1 800 237 7976
Pour une assistance adaptée aux personnes malentendantes, muettes ou souffrant de troubles du langage :
800-735-2988
Contactez le service des réservations pour toute autre question
Contacter le service des réservations
Les personnes malentendantes, muettes ou souffrant de troubles du langage sont invitées à composer le 711 (depuis les États-Unis uniquement).
Pour nous contacter par téléphone en dehors des États-Unis et du Canada :
| Pays | Numéro de téléphone |
|---|---|
| Bénin | 21 322 795 ou 97 482 220 |
| Ghana* | 00233 302 782054 / 00233 302 776724 |
| Afrique du Sud* | 011-844-6067 |
| Togo* | 22891340274 |
| Pays | Numéro de téléphone |
|---|---|
| Australie | 02-9101-1948 |
| Chine (RPC) | 400-818-7333 |
| Hong Kong | 3057-9197 |
| Inde | 124-256-7222 |
| Indonésie | 65-6349-8444 |
| Japon | 03-4333-7675 |
| Malaysia | 03-2053-5120 |
| Nouvelle-Zélande | 09-308-4014 |
| Philippines | 02-524-8625 |
| Singapour | 6349-8444 |
| Corée du Sud | 02-6438-9008 |
| Sri Lanka | 94 11 2475387-9 |
| Taïwan | 02-2563-1200 |
| Thaïlande | 02-634-1030 ou 02-634-1031 ou 02-634-1032 |
| Vietnam | Hanoï : 24 3933 0330 Hô-Chi-Minh-Ville : 28 3933 0330 |
| Pays | Numéro de téléphone |
|---|---|
| Anguilla* | 800-744-0006 |
| Antigua* | 800-744-0006 |
| Aruba | 297-582-2700 |
| Bahamas* | 800-433-7300 |
| Barbade* | 800-744-0006 ou 246-428-4170 |
| Bermudes* | 800-433-7300 |
| Bonaire* | 297-582-2700 |
| Cuba* | 0800-22737 |
| Curaçao* | 599-9-869-5707 |
| République dominicaine* | Saint-Domingue : 809-542-5151 Numéro vert : 1-809-200-5151 |
| Grand Cayman* | 800-433-7300 ou 345-949-0666 |
| Grenade* | 800-744-0006 |
| Guadeloupe* | 0821-980-008 |
| Haïti* | 509-2229-6000 |
| Jamaïque* | 800-744-0006 |
| Porto Rico | 800-981-4757 |
| Sainte-Lucie* | 800-744-0006 |
| Saint-Martin* | 1-721-545-2040 |
| Trinidad* | 868-821-6000 |
| Îles Turques-et-Caïques* | 800-433-7300 |
| Pays | Numéro de téléphone |
|---|---|
| Autriche | 01-360-277-3960 |
| Belgique | 070-300-300 (0,15 EUR/min depuis une ligne fixe) |
| République tchèque | 02 2537 6447 |
| Danemark | 82-33-28-95 |
| Finlande | 09-8171-0443 |
| France | 0821-980-999 (Service 0,12 EUR/min + prix appel) |
| Allemagne | 069-5899-6485 |
| Grèce | 00800-4414-3810 |
| Irlande | 0818-710-299 (0,08 EUR/min depuis une ligne fixe) |
| Italie | 02-3859-1485 |
| Pays-Bas | 0900-040-1666 (1 € par appel, plus prix d’un appel standard) |
| Norvège | 815-62-022 |
| Pologne | 22-625-3002 ou 22-625-0506 |
| Portugal | 808-20-09-58 |
| Russie | 495-641-5121 |
| Espagne | 913-753-033 |
| Suède | 0771-200-666 |
| Suisse | 0848-289-289 (0,08 CHF/minute depuis une ligne fixe) |
| Turquie | 0212-251-1315 |
| Royaume-Uni | 0207-660-2300 ou 0844-369-9899 (0,05 GBP/min plus les frais d’accès facturés par l’opérateur) |
| Pays | Numéro de téléphone |
|---|---|
| Argentine* | Buenos Aires : 4318-1111 Numéro vert : 0-800-444-84253 |
| Belize* | 223-2522 |
| Bolivie* | 800-100-541 |
| le Brésil* | 11-2500-1573 |
| Chili* | À l’intérieur du Chili : 2 2679 0000 Hors du Chili : 00 56 2 2679 0000 |
| Colombie* | Bogota : 439 7777 Numéro vert : 01 8000 522 555 |
| Costa Rica* | 2-248-9010 |
| Équateur* | Guayaquil : 04 259 8800 Quito : 02-299-5000 |
| Guatemala* | 2422-0000 |
| El Salvador* | 2120-1021 |
| Honduras | 800-2512-4692 |
| Mexique* | Mexico : 5209 1400 Numéro vert : 01-800-904-6000 |
| Nicaragua* | 505-2266-5382 |
| Panama* | 269-6022 |
| Paraguay* | 009-800-542-0003 |
| Pérou* | Lima : 211 7000 Numéro vert : 0-800-40350 |
| Uruguay* | 000-4019-0834 |
| Venezuela* | Caracas : 209 8111 Maracaibo et Zulia : 0 500 26374226 Autre : 0212 2098 111 |
| Pays | Numéro de téléphone |
|---|---|
| Bahreïn | 1700-2558 |
| Égypte | 02-2576-4101 ou 02-2577-1745 ou 02-2579-1592 |
| Israël | 03-795-2123 |
| Koweït | 2208-7425 ou 2208-7426 |
| Liban | 01-747-750 |
| Sultanat d’Oman | 2455-9941 ou 2455-9942 |
| Pakistan | Islamabad : 051 2827 209 ou 051 2273 173 Karachi : 021 3567 6567 ou 021 3567 6466 Lahore : 042 3527 9045 ou 042 3630 8409 ou 042 3630 2748 |
| Qatar | 4499-5736 ou 4499-5737 |
| Arabie saoudite (Dammam / Al Khobar) | 013-895-1555 |
| Arabie saoudite (Jeddah) | 012-660-1908 |
| Arabie saoudite (Riyadh) | 011-461-5453 |
| Émirats arabes unis | Abu Dhabi : 02 627 1111 Dubaï : 04-316-6116 |
*Des frais de billetterie sont appliqués en fonction du lieu d’émission des billets et du type de billet.
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