Cette Politique de confidentialité décrit la manière dont American Airlines, Inc. (« nous », « notre », « nos », « American ») recueille, utilise, partage et protège les informations relatives aux services en ligne et hors ligne, systèmes, sites Web et applications d’American soumis à cette Politique de confidentialité (« nos Services »). Et, comme indiqué ci-dessous, elle régit notamment, sans s’y limiter, le recueil et le traitement d’informations personnelles en lien avec les réservations et les vols American Airlines ou les vols assurés par nos transporteurs régionaux, par exemple Envoy Air, Piedmont Airlines et PSA Airlines, ainsi que les données de fidélité collectées et traitées en lien avec le programme AAdvantage®. Cette Politique de confidentialité s’applique indépendamment de la manière dont vous interagissez avec nos Services et du type d’appareil ou de tout autre moyen que vous utilisez pour accéder à nos Services.
Généralement, les « Services » couverts par la présente Politique de confidentialité appartiennent à l’une des trois catégories suivantes :
Certains services ou programmes proposés par American (tels que SimplyMiles® ou AAdvantage eShopping®) peuvent faire l’objet de divulgations d’informations personnelles supplémentaires pour vous aider à comprendre la collecte et l’utilisation de vos informations personnelles en vertu des conditions d’utilisation de ces programmes. Vous recevrez un avis vous notifiant de ces divulgations d’informations personnelles supplémentaires sur le site Web ou l’application mobile où vous vous inscrivez ou utilisez ces services. Ces divulgations doivent être lues en plus de la présente Politique de confidentialité.
American se réserve le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment en publiant la version actualisée sur cette page, ainsi que la date à laquelle elle a été modifiée. En cas de modifications importantes apportées à la présente Politique de confidentialité affectant la manière dont nous recueillons, utilisons ou divulguons vos informations personnelles, nous vous en informerons en intégrant le libellé « DERNIÈRE MISE À JOUR » au lien « POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ » sur aa.com pendant les 30 jours qui suivent ces changements significatifs. La présente Politique de confidentialité n’est pas un contrat et ne crée aucun droit ni obligation contractuels.
Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux informations qui vous identifient, se rapportent à vous, vous décrivent ou peuvent être associées à vous, y compris les catégories et les types spécifiques d’informations décrits dans la présente Politique de confidentialité.
Nous recueillons et conservons des informations personnelles vous concernant auprès de nombreuses sources pour comprendre vos besoins et y répondre, faciliter votre voyage, gérer notre entreprise et à d’autres fins qui vous sont communiquées. Par exemple, nous collectons ou recevons des informations personnelles vous concernant en provenance :
Si les informations doivent être recueillies directement auprès de vous, vous pouvez, dans certains cas, refuser de fournir ces informations à American. Cependant, cette décision peut avoir un impact sur l’utilisation de certaines fonctionnalités ou de certains services. Par exemple, si vous refusez de fournir les informations requises par la loi pour que nous puissions assurer votre transport, vous ne pourrez pas embarquer ou voyager à bord de notre avion.
Les informations personnelles que nous recueillons à votre sujet lorsque vous recherchez, achetez, utilisez ou gérez votre utilisation de nos Services de voyage peuvent inclure :
Les informations personnelles que nous recueillons à votre sujet lorsque vous vous inscrivez aux, utilisez ou gérez votre utilisation de nos Services du programme peuvent inclure :
Les informations personnelles que nous recueillons à votre sujet pendant votre utilisation de nos Services interactifs peuvent inclure :
Dans la mesure où les données personnelles que nous recueillons constituent des informations personnelles sensibles en vertu de la loi en vigueur, American recueillera et traitera ces informations dans les limites prévues par la loi en vigueur. Si la loi l’impose, et qu’il n’existe aucune autre base juridique pour le traitement de ces données (par exemple pour respecter les lois promouvant un intérêt public majeur), American vous demandera votre consentement explicite avant de traiter des informations personnelles sensibles.
Vous pourriez demander des services (comme un repas spécifique ou un fauteuil roulant) qui ne constituent pas en soi des « informations personnelles sensibles ». American ne considère pas que de telles données impliquent ou suggèrent des informations personnelles sensibles de manière fiable.
Dans certains cas, les appareils mobiles ou les services en ligne peuvent vous offrir le choix entre une identification biométrique telle que la reconnaissance par empreinte digitale ou faciale pour plus de sécurité et de commodité. Dans la mesure du possible, ces mesures de sécurité reposent sur la gestion biométrique interne et le stockage sécurisé de votre appareil personnel, auquel cas American n’a accès à aucune information biométrique. Vous pouvez contacter le créateur de l’outil de gestion biométrique de votre appareil (tel qu’Apple ou Google) pour plus d’informations sur sa technologie de sécurité biométrique.
Vous pouvez avoir la possibilité de participer à des programmes qui collectent des informations biométriques, qui vous sont proposés dans le cadre de votre voyage, mais qui ne sont pas exploités par American Airlines. Par exemple, vous pouvez avoir la possibilité de participer au programme de sortie biométrique du service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis. Lorsque vous choisissez de participer à ces programmes, vos informations biométriques ne sont pas collectées ou stockées par American, et nous n’avons pas accès à vos informations biométriques ni le contrôle de celles-ci. Pour plus d’informations sur ces programmes, veuillez contacter l’agence ou l’entité qui gère le programme.
Lorsque vous nous fournissez des informations sur vos compagnons de voyage ou d’autres personnes (p. ex. lorsque vous effectuez une réservation qui inclut des voyageurs supplémentaires), vous nous confirmez que vous agissez au nom de ces personnes, et vous avez leur permission de nous fournir leurs informations pour utilisation conformément à la présente Politique de confidentialité. Si vous n’avez pas leur autorisation, vous ne devez pas nous fournir d’informations personnelles sur ces personnes.
Si vos compagnons de voyage ou d’autres personnes ont des questions sur la façon dont leurs informations personnelles seront traitées par American, veuillez les renvoyer à la présente Politique de confidentialité.
American ne recueille d'informations personnelles directement après d'enfants (personnes de moins de 13 ans ou de tout autre âge conformément à la loi) que si la loi l'exige ou pour des raisons de sécurité. Compte tenu de la nature de nos Services, nous sommes autorisés à collecter des informations de voyage, qui peuvent contenir des informations personnelles, concernant des enfants, dans le cas où la loi (y compris les réglementations fédérales en matière d’aviation ou de sécurité) le requiert, si cela s’avère nécessaire pour proposer des services ainsi que le transport, ou pour des raisons opérationnelles ou de sécurité. Nous pouvons conserver des informations personnelles si cela est nécessaire pour fournir des services de transport et des services connexes à un enfant, ou dans le cadre de services achetés ou souscrits par le parent ou le tuteur au nom de l’enfant (comme l’inscription d’un enfant au programme AAdvantage® par son parent ou tuteur).
Si vous n’êtes pas le parent ou le tuteur de l’enfant, ou autrement autorisé par le parent ou le tuteur de l’enfant, vous ne devez pas nous fournir d’informations personnelles au sujet de l’enfant.
Si vous êtes le parent ou le tuteur légal d’un enfant nous ayant transmis, à votre insu et sans votre consentement, des informations personnelles, vous pouvez exiger la suppression de ces informations en nous contactant par e-mail à l’adresse suivante : privacy@aa.com.
Lorsque vous utilisez nos Services interactifs, nous pouvons être amenés à recueillir les informations techniques suivantes : navigateur et système d’exploitation utilisés, données de géolocalisation, nom de votre fournisseur d’accès Internet, identifiants publicitaires mobiles et pages consultées. American obtient ces informations en s’appuyant sur des technologies, notamment des cookies, balises Web et techniques de géolocalisation mobiles, afin de fournir et d’optimiser nos Services interactifs et nos campagnes publicitaires, y compris entre les navigateurs et appareils (ce qu’on appelle le « cross-device linking »). Ces informations nous permettent également de vérifier que les visiteurs répondent aux critères requis pour traiter leurs demandes et de suivre leur activité sur nos Services interactifs. Nous pouvons, par exemple, souhaiter connaître le temps moyen consacré par le visiteur à nos Services interactifs ou les pages ou fonctionnalités les plus populaires. Ces informations techniques peuvent être associées à des informations personnelles afin de personnaliser nos Services interactifs et cibler les campagnes publicitaires en fonction de vos centres d’intérêt, y compris entre les navigateurs et appareils. Par exemple, si vous avez passé du temps à étudier un vol ou une destination en particulier sans avoir pour autant effectué de réservation, nous pouvons utiliser ces informations pour vous présenter des publicités ciblées concernant des vols ou des destinations similaires sur nos Services interactifs ou sur les sites Web de tiers. Certaines de ces informations peuvent être communiquées à des tiers, comme précisé dans la section « Informations collectées par des sites tiers sur nos Services ».
Par ailleurs, et avec votre consentement exprès lorsque la loi l’exige, American peut être amené à associer les informations que vous nous transmettez à celles collectées auprès d’autres sources. Ces informations peuvent être utilisées pour vous proposer des offres et/ou des services spécifiquement adaptés à vos centres d’intérêt, dans le respect de la législation en vigueur.
Une partie du contenu, des publicités et des fonctionnalités proposés sur nos Services interactifs peut être fournie par des tiers indépendants. Comme indiqué précédemment, ces derniers peuvent recueillir ou recevoir des informations techniques concernant la manière dont vous utilisez nos Services interactifs, notamment à l’aide de Cookies. Ces informations peuvent être recueillies au fil du temps et associées à d’autres informations collectées sur différents sites Web et services en ligne. Par ailleurs, certains sites tiers collectent des informations concernant les utilisateurs de nos Services interactifs dans le but de diffuser des publicités ciblées (sur nos Services interactifs et ailleurs, y compris entre les navigateurs et les appareils, également connues sous le nom de « cross-device linking »).
Par exemple, nous pouvons charger des tiers de collecter et nous transmettre des informations sur la façon dont vous interagissez avec nos Services interactifs, y compris les informations personnelles que vous fournissez, les sites Web ou applications que vous visitez ou avec lesquels vous interagissez, et les actions des utilisateurs telles que les clics de souris ou les frappes de touche.
Nous utilisons des informations personnelles pour effectuer des transactions et répondre aux demandes concernant nos produits et services. Nous vous demandons, par exemple, de fournir des informations personnelles lors de l’achat d’un billet d’avion ou de produits ou services associés (location d’une voiture ou réservation d’une chambre d’hôtel) auprès d’un agent du service des réservations d’American Airlines, d’une agence de voyages, sur le site Web aa.com ou sur d’autres sites liés aux voyages, ou bien lors de votre inscription aux programmes AAdvantage® et AAdvantage Business™. Nous pourrons également être amenés à utiliser vos informations personnelles afin de vérifier votre identité, y compris pour des raisons de sécurité.
En cas de retard, d’annulation ou de perturbation du service, nous pourrons utiliser les coordonnées fournies dans votre réservation pour vous informer, vous et les personnes faisant partie de la même réservation, de cette perturbation.
Lorsque vous concluez un contrat de Services de voyage ou de Services du programme avec American, nous utiliserons vos informations personnelles à des fins liées au fonctionnement du programme concerné et à la fourniture de services ou d’avantages liés à ce contrat. Par exemple, lorsque vous adhérez ou participez à un Service du programme tel que le programme AAdvantage®, vos informations personnelles sont collectées et utilisées pour traiter, confirmer et exécuter des transactions et fournir des avantages comme spécifiés dans les conditions générales AAdvantage®, et comme autrement nécessaire pour qu’American exerce ses droits en vertu de ces conditions générales. De même, lorsque vous réservez un voyage sur l’un de nos Services de voyage, vos informations personnelles sont collectées, utilisées et traitées dans le cadre des conditions générales de transport applicables à votre voyage.
L’utilisation de nos Services interactifs peut être soumise à des conditions contractuelles, telles que les conditions d’utilisation du site AA.com. Les informations sur les conditions contractuelles qui s’appliquent à l’utilisation d’un Service interactif sont mises à disposition par le biais du Service interactif.
Outre le traitement, la confirmation et l’exécution des Services de voyage ou des Services du programme que vous demandez ou utilisez, et le fonctionnement des Services interactifs que vous choisissez d’utiliser, American peut être amené à utiliser des informations personnelles à des fins administratives, marketing et d’analyse, notamment pour la formation des employés, la gestion des systèmes d’information, la comptabilité, la facturation, les audits, le traitement et la vérification des cartes bancaires, les correspondances associées au service Relations clientèle et/ou le fonctionnement et l’amélioration de nos Services. American utilise également des informations personnelles pour identifier, développer et commercialiser des produits et des services qui, selon nous, seront appréciés des clients (y compris sur les navigateurs et les appareils), conformément à la législation en vigueur. Lorsque la loi l’exige, nous vous demanderons votre autorisation avant de vous envoyer des messages à visée marketing. Plus précisément, nous pouvons utiliser vos informations personnelles aux fins suivantes :
Des caméras CCTV fonctionnent à l’intérieur et autour de nos postes et de nos autres locaux, nos systèmes de réservations et de téléphone du service client peuvent enregistrer les appels conformément à la législation en vigueur, et nous conservons également des journaux ou des dossiers des interactions avec les clients sur nos Services interactifs numériques. Ces dispositifs peuvent être utilisés à des fins qui comprennent :
Lorsque la loi l’exige, vous recevrez un avis au moment de l’enregistrement.
Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger les informations personnelles que vous nous fournissez.
American prend des mesures techniques, administratives et physiques raisonnables pour protéger vos informations personnelles de toute perte, interférence, mauvaise utilisation, consultation non autorisée, altération ou destruction, pendant leur transmission et une fois en notre possession. Nous appliquons également des procédures raisonnables visant à nous assurer que ces données sont suffisamment fiables pour leur utilisation prévue et sont précises, complètes et à jour. Lorsque vos informations personnelles sont partagées, American adopte une approche raisonnable pour éviter toute utilisation non autorisée de ces dernières.
Veuillez toutefois noter que bien qu’American s’efforce de protéger vos informations personnelles, nous ne pouvons garantir la sécurité d’aucun mode de transmission ou de stockage électronique ni fournir aucune garantie expresse, implicite ou autre, que l’accès, l’utilisation ou la diffusion de vos informations sera toujours conforme à la présente Politique de confidentialité.
Voici quelques précautions que vous pouvez prendre pour sécuriser vos informations.
Lorsque vous effectuez une réservation, un code de confirmation à 6 chiffres vous est attribué : il s’agit de votre PNR (Passenger Name Record, dossier passager). Cette référence est indiquée sur l’e-mail de confirmation ou le billet de chaque voyageur inclus dans la réservation. Ne la communiquez à personne, car elle peut permettre à des tiers d’accéder aux détails de votre réservation par le biais de notre système. Si vous voyagez accompagné et ne souhaitez pas que les autres voyageurs puissent consulter les détails de votre réservation, demandez à chacun de réserver individuellement.
Pour sécuriser l’accès à nos Services, ne communiquez vos informations de connexion à personne. Veillez à toujours vous déconnecter des Services après chaque utilisation si d’autres personnes ont accès à votre ordinateur ou appareil, en particulier si vous utilisez un ordinateur public, par exemple dans une bibliothèque ou un cybercafé. Vous devez suivre les meilleures pratiques en matière de sécurité en ligne, comme l’utilisation d’un mot de passe différent pour nos Services par rapport à d’autres sites Web ou services. American n’est pas responsable si quelqu’un accède à vos comptes en obtenant votre mot de passe.
Vos informations personnelles ne seront conservées que pendant la durée raisonnablement nécessaire à l’atteinte des finalités susmentionnées et conformément à nos politiques de conservation des données, en tenant compte de critères tels que les règles de prescription applicables, les obligations légales et la durée de votre utilisation de notre site Web et de nos Services. Les données sont conservées au moins pendant la durée de votre relation client avec nous et pendant une durée plus longue si nécessaire à des fins de défense juridique ou comme l’imposent les lois et règlements en vigueur en matière de fiscalité, d’aviation ou autres.
Nous conservons généralement les informations personnelles liées à votre utilisation de nos Services de voyage ou Services du programme pendant une durée maximale de sept ans après la fin de votre voyage ou la résiliation de votre adhésion à nos services. Parmi ces informations se trouvent les informations obtenues grâce à votre utilisation de nos Services interactifs (par exemple, lorsque vous réservez, gérez ou annulez un voyage via nos sites Web ou applications mobiles).
Dans la mesure où la loi l’exige, American détruira définitivement toutes les données biométriques ou tous les identifiants en sa possession une fois que l’objectif initial de collecte ou d’obtention des données aura été satisfait, ou dans les trois ans suivant votre dernière interaction avec American, selon la première éventualité. Cela s’applique à toutes les informations ou à tous les identifiants biométriques reçus par American depuis n’importe quelle source, même si cette source ne fait pas référence ou n’est pas liée à la présente Politique de confidentialité.
Nous pouvons divulguer ou partager des informations vous concernant pour fournir les produits et services que vous demandez ou utilisez ou à des fins administratives, marketing et d’analyse, y compris :
si vous réservez un voyage à l’aide du compte d’entreprise de votre employeur, ou si vous participez à un programme de voyage d’affaires tel que AAdvantage Business™, votre employeur aura accès à certains détails liés à votre voyage d’affaires, y compris le prix du billet, les dates de voyage et les informations relatives à votre vol. Votre employeur est responsable de la manière dont il collecte et utilise vos informations personnelles et vous en informe.
Nous pouvons par ailleurs partager des informations avec des entreprises tierces avec lesquelles nous avons établi un partenariat commercial, notamment celles participant aux programmes AAdvantage® et AAdvantage Business™. Ces entreprises sont susceptibles de vous envoyer du contenu commercial basé sur les informations que vous nous avez fournies. Lorsque la loi l’exige, nous vous demanderons votre autorisation avant de communiquer les informations personnelles vous concernant à ces tiers dans un but commercial. En outre, comme indiqué dans la section intitulée « Ne plus recevoir de communications marketing et empêcher la divulgation de vos informations à des tiers », vous pouvez également refuser que vos informations soient divulguées à des tiers souhaitant mener des campagnes de marketing direct en nous contactant par e-mail à l’adresse suivante : privacy@aa.com.
Envoyer un e-mail à privacy@aa.com
Si votre réservation inclut les coordonnées d’une personne à contacter en cas d’urgence, nous pourrons partager des informations personnelles avec cette personne ou tenter de recueillir des informations vous concernant auprès d’elle, selon la nature de l’urgence.
Nous attirons votre attention sur le fait que les lois et les réglementations en vigueur dans plusieurs pays, notamment les exigences imposées par le programme Secure Flight de la TSA (Transportation Security Administration), nous obligent à autoriser les organismes publics nationaux et internationaux à accéder aux informations personnelles que vous nous avez confiées ainsi qu’aux données, aux projets de voyage, à l’historique et au statut de voyageur vous concernant, notamment avant et après l’arrivée d’un vol. Par exemple, American et les autres compagnies aériennes respectent leurs obligations légales aux États-Unis, au Royaume-Uni, dans les États membres de l’Union européenne, en Uruguay, au Brésil (BR) ainsi que dans d’autres pays, en permettant aux services douaniers d’accéder aux données de réservation et de vol lorsque vous vous rendez dans ces pays, les quittez ou les survolez, y compris en cas d’escale ou d’étape. American n’exerce aucun contrôle sur ces données et ignore de quelle manière elles seront stockées et utilisées une fois transmises aux organismes publics concernés.
En outre, si la loi l’impose, nous pouvons divulguer des informations personnelles aux autorités publiques telles que la douane et l’immigration, ou à des tiers suite à une citation à comparaître ou à d’autres procédures juridiques. Nous pouvons également divulguer des informations vous concernant à des cabinets d’avocats et à des tribunaux, si la loi l’autorise, pour faire respecter un contrat avec vous.
Nous pouvons également divulguer vos informations personnelles pour protéger les droits ou la propriété d’American et des fournisseurs et utilisateurs de nos Services, y compris nos employés et clients. Par exemple, nous pouvons divulguer des données à caractère personnel aux forces de l’ordre ou aux premiers intervenants dans le cadre d’une urgence ou d’un incident médical, ou aux autorités de santé publique dans le but de lutter contre les maladies infectieuses.
Nous vous rappelons également que nous mettons à votre disposition des liens supplémentaires vers des ressources que nous avons jugées utiles. Ces liens renvoient vers des sites indépendants d’American dont les pratiques en matière de confidentialité peuvent être différentes. Nous n’avons, pour notre part, aucun moyen de contrôler les informations fournies à ces entreprises. Il appartient donc aux visiteurs de vérifier les politiques de confidentialité des autres sites Web.
Nous vous offrons la possibilité de ne plus recevoir de messages commerciaux de notre part. Quelles que soient vos préférences de désinscription, nous nous réservons le droit de vous envoyer certaines communications pour l’exécution des transactions, des notifications de modifications de nos Services et d’autres fins opérationnelles.
Si vous êtes membre du programme AAdvantage® et souhaitez ne plus recevoir d’e-mails marketing, connectez-vous à votre profil AAdvantage® et actualisez vos préférences ou bien contactez le service client AAdvantage®. Veuillez noter que vous continuerez à recevoir toute l’actualité concernant le programme AAdvantage® et les produits auxquels vous êtes abonné. Si vous êtes membre du programme AAdvantage Business™ et souhaitez ne plus recevoir d’e-mails marketing, connectez-vous au site Web AAdvantage Business™ et actualisez vos préférences.
Si vous n’êtes pas membre du programme AAdvantage® ou ne souhaitez plus recevoir nos e-mails à visée marketing, vous pouvez cliquer sur le lien de désabonnement d’un des e-mails que vous avez reçus pour gérer vos préférences marketing. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à l’adresse privacy@aa.com depuis l’adresse à désabonner, avec dans l’objet le mot « unsubscribe » (désabonnement). Notez que dans ce cas, plus aucun des utilisateurs associés à cette adresse ne recevra nos e-mails, y compris les membres des programmes AAdvantage® et AAdvantage Business™ ayant enregistré leurs préférences.
Nous pouvons vous envoyer des offres commerciales via d’autres canaux. Par exemple, nous pouvons vous offrir la possibilité de recevoir des notifications push d’offres spéciales via notre application mobile. Lorsque la loi ou les règles de l’App Store mobile l’exigent, nous obtiendrons votre consentement avant de vous envoyer de telles offres commerciales. Vous pouvez gérer les notifications push dans notre application mobile ou dans les paramètres de notification de votre appareil.
Si vous avez d’autres questions concernant la désinscription aux communications marketing ou la gestion de vos préférences marketing, veuillez envoyer un e-mail à privacy@aa.com avec votre demande.
Si vous souhaitez demander à American de cesser de transmettre vos données personnelles à des tiers à des fins de marketing direct, veuillez vous désinscrire du partage de données avec de tiers.
Se désinscrire du partage de données avec des tiers
Si vous êtes membre du programme AAdvantage® et souhaitez vous retirer du partage de données, connectez-vous à votre profil AAdvantage® et actualisez vos préférences en matière de partage de données ou bien contactez le service client AAdvantage®.
Connexion à votre profil AAdvantage® et gestion de vos préférences d'e-mail
Quelles que soient vos préférences, nous nous réservons le droit de transmettre vos informations à des tiers à des fins administratives, transactionnelles et d’analyse. Par exemple, nous pouvons partager vos informations personnelles avec des sociétés ou des programmes de partenaires d’American (par exemple d’autres compagnies aériennes, des hôtels, agences de location de voitures, partenaires de carte de crédit co-marquée et d’autres sociétés participant au programme AAdvantage®) lorsque vous demandez à gagner ou à échanger des miles AAdvantage® pour leurs services. Ces autres sociétés ont leurs propres relations commerciales avec vous et peuvent nécessiter différentes étapes pour modifier vos préférences en matière de participation. Veuillez consulter les politiques de confidentialité des entreprises ou programmes concernés pour en savoir plus.
Lorsque vous utilisez nos Services interactifs, vous êtes susceptible de recevoir des Cookies provenant d’American ou de sites tiers qui collectent des informations sur nos Services interactifs. Veuillez consulter la section « Cookies et publicité en ligne » ci-dessus pour plus de détails, y compris des informations sur la manière de gérer les Cookies sur vos navigateurs ou appareils.
Lorsque la législation locale nous l’impose, nous pourrons vous permettre d’accéder à vos informations personnelles, de les mettre à jour et d’en demander une copie, le transfert, la portabilité, la limitation du traitement ou encore la suppression. Vous pouvez également vous opposer à notre traitement de vos informations personnelles. Pour exercer ces droits, contactez-nous à l’adresse privacy@aa.com. Lorsque nous recevrons une demande de votre part visant à exercer l’un de ces droits, nous vous indiquerons quelles informations personnelles vous devez nous fournir pour confirmer votre identité. Nous vous communiquerons également des informations sur les suites que nous prévoyons de donner à votre demande dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les 30 jours suivant la demande, ou dans un délai plus court si la législation locale l’impose. Ce délai peut être prolongé de deux mois dans certaines situations, notamment lorsque les demandes formulées sont complexes ou lourdes. Veuillez noter que ces demandes sont soumises aux obligations juridiques ou éthiques de déclaration ou de conservation de documents qui nous incombent.
Envoyer un e-mail à privacy@aa.com
En nous transmettant des informations, vous reconnaissez que celles-ci pourront être enregistrées, transférées et traitées par des serveurs basés dans le monde entier, notamment aux États-Unis, dans l’Union européenne, au Royaume-Uni, en Suisse, en Uruguay ou au Brésil.
Cette section de la Politique de confidentialité ne vous concerne que si vous utilisez le site Web ou les Services régis par la présente Politique de confidentialité au Brésil. Elle vient compléter les informations de la présente Politique de confidentialité.
Dans la mesure où American Airlines, Inc. est soumise aux lois du Brésil en matière de traitement des données personnelles (« Données personnelles »), la société est considérée comme le « Responsable du traitement des données » en vertu de ces lois.
En vertu de la Loi générale sur la protection des données (la « LGPD ») du Brésil, les données concernant l’origine raciale ou ethnique, les convictions religieuses, les opinions politiques, l’appartenance à un syndicat ou une organisation de nature religieuse, philosophique ou politique, les données relatives à la santé ou à la vie sexuelle, les données génétiques ou biométriques, lorsqu’elles sont liées à une personne physique, seront considérées comme des données personnelles sensibles. American recueille et utilise des données personnelles sensibles uniquement aux fins décrites dans les sections « Informations recueillies et méthode de collecte » et « Utilisation des informations vous concernant » de la présente Politique de confidentialité et adoptera des mesures de sécurité strictes lors du traitement de données personnelles sensibles.
En raison de la nature de nos Services, nous pouvons collecter des Données personnelles d’enfants de moins de 12 ans. Pour plus d’informations, veuillez consulter la section « Mineurs » ci-dessus.
American traite des Données personnelles aux fins énoncées dans la présente Politique de confidentialité, conformément à la description ci-dessus. Les bases juridiques justifiant notre traitement de vos Données personnelles comprennent les traitements :
Envoyer un e-mail à privacy@aa.com
American est une société internationale, qui possède des entités aux États-Unis. Ces entités comprennent Envoy Air, Piedmont Airlines et PSA Airlines. Aux fins décrites dans les sections « Informations recueillies et méthode de collecte » et « Utilisation des informations vous concernant » ci-dessus, nous pouvons transférer vos Données personnelles à nos entités du monde entier ou à d’autres tiers en dehors du Brésil.
Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour nous assurer que les destinataires étrangers peuvent fournir le même niveau de protection que celui requis par les lois brésiliennes applicables, et utiliserons également des mécanismes légaux de transfert international, chaque fois que ces lois l’exigent, pour transférer vos Données personnelles à l’étranger.
Lorsque la législation brésilienne s’applique au traitement de vos Données personnelles, vous avez le droit de demander à American :
Lorsque nous recevrons une demande de votre part visant à exercer l’un de ces droits, nous vous indiquerons les Données personnelles à nous fournir pour confirmer votre identité. Nous vous fournirons également des informations sur les suites que nous prévoyons de donner à votre demande.
Pour exercer ces droits, veuillez nous envoyer un e-mail à privacy@aa.com et nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par les lois et règlements applicables.
Vous pouvez à tout moment contacter notre délégué à la protection des données, Russell Hubbard, à l’adresse privacy@aa.com. Si vous estimez que notre traitement de vos Données personnelles n’est pas conforme aux lois applicables, vous pouvez soumettre une réclamation à l’autorité brésilienne de protection des données (ANPD).
Cette section de la Politique de confidentialité ne vous concerne que si vous utilisez le site Web ou les Services régis par la présente Politique de confidentialité en Chine. Elle vient compléter les informations de la présente Politique de confidentialité.
Les informations de paiement par carte de crédit ou de débit, les informations biométriques et les informations médicales que nous recueillons auprès de vous peuvent être considérées comme des informations personnelles sensibles en vertu des lois chinoises applicables. American recueille et utilise des informations personnelles sensibles uniquement aux fins décrites dans les sections « Informations recueillies et méthode de collecte » et « Utilisation des informations vous concernant » de la présente Politique de confidentialité et adoptera des mesures de sécurité strictes lors du traitement d’informations personnelles sensibles.
En raison de la nature de nos Services, nous pouvons collecter des informations personnelles d’enfants de moins de 14 ans. Pour plus d’informations, veuillez consulter la section « Mineurs » ci-dessus.
Pour plus d’informations sur la manière dont vos informations personnelles peuvent être partagées avec des tiers, consultez la section « Avec qui partageons-nous les informations vous concernant ? » ci-dessus. American respectera rigoureusement les dispositions des lois chinoises applicables lors du partage de vos informations personnelles avec des tiers.
Si American doit transférer des informations personnelles en cas de fusion, de scission, de dissolution, de faillite ou pour d’autres raisons, American avisera du nom et des coordonnées du destinataire. Le destinataire se conformera à la présente Politique de confidentialité lors du traitement de ces informations personnelles.
American est une société internationale, qui possède des entités aux États-Unis. Ces entités comprennent Envoy Air, Piedmont Airlines et PSA Airlines. Aux fins décrites dans les sections « Informations recueillies et méthode de collecte » et « Utilisation des informations vous concernant » ci-dessus, nous pouvons transférer vos informations personnelles à nos entités du monde entier ou à d’autres tiers en dehors de la Chine.
Nous utiliserons des mécanismes légaux de transfert international pour transférer vos informations personnelles à l’étranger et prendrons les mesures nécessaires pour nous assurer que les destinataires étrangers peuvent fournir le même niveau de protection que celui requis par les lois chinoises applicables.
Vous avez le droit d’accéder à vos informations personnelles qu’American collecte et traite, de les corriger ou de les compléter, de limiter leur traitement ou de vous opposer à leur traitement, et de retirer votre consentement à leur traitement. Vous disposez également des droits suivants, sous réserve des restrictions prévues par les lois chinoises applicables :
Pour exercer vos droits, veuillez soumettre votre demande comme décrit ci-dessus.
Cette section de la Politique de confidentialité ne vous concerne que si vous utilisez le site Web ou les Services régis par la présente Politique de confidentialité en Colombie. Elle vient compléter les informations de la présente Politique de confidentialité.
American dispose de mécanismes vous permettant de soumettre des réclamations concernant vos données personnelles. Si American détermine que la réclamation ou la documentation supplémentaire est incomplète, American peut demander au demandeur de remédier aux lacunes ou de fournir des informations supplémentaires. Si le demandeur ne soumet pas les documents et les informations demandés dans les deux (2) mois suivant la date de la réclamation initiale, le demandeur sera réputé avoir renoncé à la réclamation.
American pourrait avoir besoin de recueillir et de traiter des informations personnelles sensibles (par ex., données liées à la santé, informations biométriques) pour fournir ses services conformément aux lois nationales et à la réglementation sectorielle, et un consentement à cet effet est facultatif.
Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité colombienne en charge de la protection des données, la Superintendencia de Industria y Comercio, et de retirer votre consentement, sauf en cas d’obligation légale ou contractuelle de conserver les données personnelles dans la base de données concernée.
Dans la mesure où American Airlines, Inc. est soumise aux lois de l’Équateur en matière de traitement des données personnelles (« Données personnelles »), la société est considérée comme le « Responsable du traitement des données » en vertu de ces lois.
Les coordonnées du délégué à la protection des données du responsable du traitement sont les suivantes :
American Airlines
c/o Data Protection Officer
1 Skyview Drive, MD 8B503
Fort Worth, TX 76155 États-Unis
Nous pouvons traiter vos données personnelles lorsque :
Vous pouvez vous adresser à l’Autorité équatorienne de protection des données (Superintendencia de Protección de Datos) et soumettre une réclamation, en particulier dans les cas où vous estimez que nous n’avons pas respecté vos droits individuels concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles.
Vous disposez ainsi des droits suivants :
Pour exercer ces droits, contactez-nous à l’adresse privacy@aa.com.
Envoyer un e-mail à privacy@aa.com
Lorsque nous recevrons une demande de votre part visant à exercer l’un de ces droits, nous vous indiquerons les Données personnelles à nous fournir pour confirmer votre identité. Nous vous fournirons également des informations sur les suites que nous prévoyons de donner à votre demande. Nous répondrons dès que possible et conformément au droit applicable.
Vous pouvez à tout moment contacter notre délégué à la protection des données à l’adresse privacy@aa.com. Si vous estimez que notre traitement de vos Données personnelles n’est pas conforme aux lois applicables, vous pouvez soumettre une réclamation à une autorité de contrôle.
Cette section de la Politique de confidentialité ne vous concerne que si vous utilisez nos Services depuis un pays membre de l’Union européenne ou depuis le Royaume-Uni, la Suisse ou l’Uruguay. Elle vient compléter les informations de la présente Politique de confidentialité.
Dans la mesure où American Airlines, Inc. est soumise aux lois de l’Union européenne, du Royaume-Uni, de la Suisse ou de l’Uruguay en matière de traitement des données personnelles (« Données personnelles »), la société est considérée comme le « Responsable du traitement des données » par ces lois.
Si vous avez réservé un vol avec American Airlines, mais qu’un ou plusieurs vols ou services (y compris, par exemple, l’accès aux salons gérés par nos compagnies aériennes partenaires) doivent être assurés par d’autres compagnies aériennes, alors ces autres compagnies aériennes seront elles aussi considérées comme étant des « Responsables du traitement des données ». Vos Données personnelles seront traitées conformément à la politique de confidentialité de la compagnie aérienne concernée et, si votre réservation a été effectuée par l’intermédiaire d’un système de réservation (« GDS »), à la politique de confidentialité de son fournisseur. Ces différentes politiques peuvent être consultées sur http://www.iatatravelcentre.com/privacy ou directement auprès de la compagnie aérienne ou du GDS. Il vous est recommandé de lire ces documents, qui concernent votre réservation (ils détaillent notamment la manière dont vos données personnelles sont collectées, stockées, utilisées, communiquées et transférées).
Tout prestataire de services de voyage (comme un hôtel ou une entreprise de location de véhicule) et partenaire participant au programme AAdvantage® (comme un émetteur de cartes bancaires co-marquées AAdvantage®) sont également considérés de manière indépendante comme étant des « Responsables du traitement des données ». Pour en savoir plus sur la façon de collecter, utiliser et protéger vos informations, vous pouvez obtenir une copie de leurs politiques de confidentialité en les contactant directement ou en consultant leur site Web.
Nous traitons les Données personnelles aux fins énoncées dans la présente Politique de confidentialité, conformément à la description ci-dessus. Par exemple, les bases juridiques justifiant notre traitement de vos Données personnelles comprennent les traitements :
| Base juridique | Cas d’utilisation |
|---|---|
| Nécessaires à l’exécution d’un contrat entre vous et American |
|
| Nécessaires au respect de la législation en vigueur |
|
| Nécessaire aux fins de nos intérêts légitimes |
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| Nécessaires à la protection de vos intérêts vitaux ou à ceux d’une autre personne |
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| Accomplir une tâche présentant un intérêt public ou un intérêt public important |
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| Consentement |
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Dans certains cas, vous devrez nous fournir des Données personnelles que nous traiterons comme décrit ci-dessus, pour que nous puissions vous proposer l’intégralité de nos Services et pour que vous puissiez utiliser toutes les fonctions de notre site Web.
La nature de l’activité d’American veut que les Données personnelles collectées par le biais de nos Services seront transférées aux États-Unis. Par ailleurs, le personnel d’American et certains des tiers auxquels nous communiquons les Données personnelles (décrits ci-dessus) peuvent être localisés aux États-Unis ou dans d’autres pays, en dehors de l’Union européenne, du Royaume-Uni, de la Suisse ou de l’Uruguay, notamment dans des pays dans lesquels vous vous rendez et qui peuvent ne pas offrir le même niveau de protection des données que votre pays d’origine. Nous cherchons à nous assurer que les destinataires de vos Données personnelles sont liés par une obligation de confidentialité et mettons en œuvre des mesures telles que des accords de protection des données standard pour garantir que les Données personnelles transférées restent protégées et sécurisées. Vous pouvez demander des informations complémentaires et une copie de ces accords par e-mail à l’adresse privacy@aa.com.
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Comme décrit dans la section « Application de la législation locale » ci-dessus, les lois sur la protection des données en vigueur dans l’Union européenne, au Royaume-Uni, en Suisse ou en Uruguay vous confèrent certains droits en lien avec vos Données personnelles.
Vous disposez ainsi des droits suivants :
Pour exercer ces droits, contactez-nous à l’adresse privacy@aa.com.
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Lorsque nous recevrons une demande de votre part visant à exercer l’un de ces droits, nous vous indiquerons les Données personnelles à nous fournir pour confirmer votre identité. Nous vous fournirons également des informations sur les suites que nous prévoyons de donner à votre demande, conformément à la législation applicable.
Nous répondrons à votre demande dès que possible, dans un délai maximal de 30 jours à compter de sa réception. Ce délai peut être prolongé de deux mois dans certaines situations, notamment lorsque les demandes formulées sont complexes ou lourdes. Vous pouvez à tout moment contacter notre délégué à la protection des données à l’adresse privacy@aa.com. Si vous estimez que notre traitement de vos Données personnelles n’est pas conforme aux lois applicables, vous pouvez soumettre une réclamation à une autorité de contrôle.
En tant que propriétaire de vos données personnelles, vous avez le droit d’accéder aux données vous concernant détenues par American, de connaître les caractéristiques de leur traitement, de les rectifier si elles sont inexactes ou incomplètes, de demander à ce qu’elles soient supprimées ou annulées si elles sont considérées comme inutiles aux fins indiquées précédemment ou de vous opposer à leur traitement à des fins spécifiques. Vous pouvez, à tout moment, révoquer le consentement accordé expressément, ainsi que limiter l’utilisation ou la divulgation de vos données personnelles.
Vous pouvez adresser votre demande d’exercice des droits susmentionnés à l’adresse suivante : privacy@aa.com.
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Lorsque nous recevons une demande d’exercice de l’un de ces droits, vous devez soumettre la demande correspondante dans les termes prévus par le règlement de la loi n° 29733 (y compris : nom du propriétaire des données personnelles et adresse ou autres moyens de recevoir une réponse ; documents prouvant votre identité ou votre représentation légale, le cas échéant ; une description claire et précise des données personnelles à l’égard desquelles vous cherchez à exercer vos droits et d’autres documents qui facilitent la localisation des données).
Nous vous communiquerons également des informations sur les suites que nous prévoyons de donner à votre demande dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les 30 jours suivant la réception de la demande. Dans certains cas, ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires, par exemple, lorsque les demandes sont complexes ou chronophages. Veuillez noter que ces demandes sont soumises au droit applicable, aux normes de déclarations éthiques ou aux obligations de conservation de documents qui nous incombent.
Si vous estimez que vous n’avez pas été aidé dans l’exercice de vos droits, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité nationale de protection des données personnelles, en contactant le Bureau de dépôt du ministère de la Justice et des Droits de l’homme. Calle Scipión Llona N° 350, Miraflores, Lima, Pérou.
Lorsque vous nous fournissez vos informations, vous acceptez que ces informations puissent être stockées, transférées et traitées sur des serveurs situés aux États-Unis d’Amérique.
Vos informations personnelles seront traitées aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité. Selon les services que vous nous demandez ou utilisez, cela peut inclure les finalités suivantes :
Vos informations personnelles ne seront conservées que pendant la durée raisonnablement nécessaire à la réalisation des objectifs mentionnés ci-dessus, en tenant compte de critères tels que les règles de prescription applicables, les obligations légales et la durée de votre utilisation de notre site Web et de nos Services.
Sauf lorsque la conservation des informations personnelles est requise par les lois et règlements applicables, vos informations personnelles seront conservées jusqu’à ce que les finalités susmentionnées de la collecte et de l’utilisation aient été atteintes.
Les informations personnelles collectées aux fins de voyages sont obligatoires. Vous avez le droit de refuser la collecte et l’utilisation d’informations personnelles, mais dans ce cas, il se peut que vous ne puissiez pas réserver ou acheter de billet.
Nous prenons les mesures suivantes pour assurer la sécurité des informations personnelles :
Si vous avez des questions ou des commentaires concernant la Politique de confidentialité, si vous avez un problème à signaler, ou si vous souhaitez mettre à jour, modifier ou supprimer des informations que nous détenons à votre sujet, veuillez contacter notre Directeur de la confidentialité ou le Bureau de la confidentialité d’American Airlines en utilisant les coordonnées fournies dans la section de notre Politique de confidentialité intitulée « Nous contacter » :
Vous avez le droit de déposer une demande de règlement de litige et de consulter le Comité de médiation des litiges relatifs aux informations personnelles, le Centre de signalement des violations d’informations personnelles de l’Agence Coréenne d'Internet et de Sécurité, ainsi que d’autres organismes afin d’obtenir réparation. Pour les signalements de toute autre violation d’informations personnelles et obtenir des conseils à ce sujet, veuillez contacter les organismes suivants.
Si vous pensez que vos droits et intérêts en matière de protection de la vie privée ont été violés en raison d’une action ou omission du directeur d’un organisme public, vous pouvez faire appel devant un tribunal administratif conformément à la loi sur les appels administratifs, auquel cas veuillez contacter l’organisme suivant.
Commission centrale des appels administratifs : 110 (aucun code régional requis ; www.simpan.go.kr)
Nous nous efforçons de protéger vos droits à la vie privée et de fournir des conseils et/ou des recours en cas de violation d’informations personnelles. Si vous souhaitez obtenir des conseils ou signaler une violation d’informations personnelles, veuillez contacter notre Directeur de la confidentialité (Chief Privacy Officer, CPO) (ou le Bureau de la confidentialité d’American) en utilisant les coordonnées fournies dans la section « Nous contacter ».
Si vous avez d’autres questions, commentaires ou inquiétudes concernant nos pratiques en matière de confidentialité, ou si vous souhaitez soumettre une demande pour exercer vos droits conformément à la loi, veuillez contacter notre bureau chargé de la confidentialité des données à l’adresse suivante : privacy@aa.com. Les demandes destinées au Directeur de la Confidentialité d’American peuvent également être soumises à notre Bureau de la confidentialité à la même adresse. Veuillez joindre votre nom et vos coordonnées à la demande. Les demandes de renseignements peuvent également être envoyées par e-mail à l’adresse suivante :
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1 Skyview Drive, MD 8B503
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